Milyen kérdések mentén koordinálható sikeresen egy teljesítményértékelő beszélgetés, melyik milyen célt szolgál, és milyen sorrendben kövessék egymást?
Teljesítményértékelő beszélgetések keretei között kell visszacsatolást adnod a beosztottaknak, de bizonytalan vagy a forgatókönyvet illetően? Akkor ez a bejegyzés rögvest segíteni fog a gondolataid strukturálásában.
5 + 1 roppant hatásos kérdést gyűjtöttem ugyanis össze, amelyekkel nemcsak Te irányíthatod a négyszemközti beszélgetés menetét, hanem a teljesítményértékelés sikerrátáját is feltornázhatod.
„Hogy vagy mostanság? Mi a helyzet, hogy mennek a dolgaid?”
A rátok váró teljesítményértékelő beszélgetés komolyságától függetlenül is szükség lehet néhány percnyi hangolódásra. Olyan ez, mint sportolás előtt a bemelegítés. Vezetőként egyúttal a munkatárs általános hogylétének és motivációjának az előzetes felmérése plusz segítség a felkészüléshez.
A válasz függvényében már tudni fogod, mire számíthatsz. Hogy éppenséggel egy remekül teljesítő és elégedett csapattagot kell-e elismerned a teljesítménye miatt, vagy pedig tűzoltásra, keményebb hangvételű visszajelzésre és egy lankadó félben lévő elkötelezettség visszatornázására kell-e berendezkedned.
„Mi történt az utolsó négyszemközti beszélgetésünk óta?”
Ideális esetben mindketten fel tudjátok idézni a legutóbbi ugyanilyen meeting forgatókönyvét. Még jobb, ha az akkor közösen kitűzött célok és mérföldkövek eléréséhez akciótervet is sikerült készíteni.
Ennek szellemében célszerű egyfajta update jelleggel visszacsatolást kérned. Különös tekintettel a teljesítményt hűen tükröző KPI mutatókra, számokra és statisztikákra. Azok ugyanis a legritkább esetben hazudnak.
Fontos persze, hogy a teljesítményértékelés ne csapjon át szigorú számonkérésbe. A hosszú távon is gyümölcsöző együttműködéshez ugyanis kölcsönös bizalmon alapuló nyitott hozzáállás szükséges.
„Hogy állsz kapacitás terén? A kiégés szélén állsz, netán vállalnál többet is?”
A produktív munkahelyi környezet elengedhetetlen ismérve a csapattagok terhelésének optimális szinten tartása. Sem az unalom, sem pedig a végeláthatatlan mázsás terhek nem gyakorolnak ugyanis pozitív hatást a hosszú távú termelékenységére.
Mivel munkatársanként változhat a munkabírás képessége, ezért a teljesítményértékelő beszélgetések keretei között célszerű felmérned ennek a szintjén mindenkinél. Persze a szubjektív visszajelzések mellett ideális esetben KPI mutatókon keresztül is átláthatod a csapatra nehezedő munkamennyiség aktuális szintjét.
„Hogy segíthetek neked a felsoroltak megvalósításában?”
Egy egészséges szervezeti kultúrában vezető és beosztott vállvetve dolgozik azon célok megvalósításán, amelyek egyébiránt mindkettejük érdekeit szolgálják. Ez a kérdés egyfajta ellenőrző funkciót tölt be azt vizsgálva, hogy a veled szemben helyet foglaló munkatársad zavartalan munkavégzését ne hátráltassa semmi.
„Megvan minden, ami a munkád elvégzéséhez szükséges?” – gyakorlatilag így is interpretálható maga a kérdés. Vezetői szempontból tényleg kihagyhatatlannak számít, mégpedig a következők miatt.
Hogyha a dolgozó saját maga mondja ki az „igen” választ, azzal önmagát is elkötelezi a vállalt feladatok maradéktalan teljesítésére. Merthogy a köztetek lévő megállapodást elmulasztva és figyelmen kívül hagyva saját magának mondana ellent.
Ezt pedig már csak önérzetből sem szokás elkövetni, úgyhogy jó eséllyel mindent megtesz majd a kifogástalan eredmények eléréséhez.
„Mik a távlati terveid szakmai fejlődés, illetve karrier terén?”
A munkavállalói elégedettség egyik esszenciális összetevője a szakmai fejlődés lehetősége. Erre érdemes tehát ráerősítened a teljesítményértékelő beszélgetésen is, mintegy felmérve a munkatársak ambícióit.
Nekik is sokat jelent majd, hogy egyáltalán ilyen jellegű kérdéseket is kapnak. Ezzel hatásosan javítható a dolgozói elkötelezettség, illetve a csapaton belüli morál.
„Mikor beszélünk legközelebb, és mi lesz a cél addig?”
Ezzel a kérdés tökéletes keretezést adhat a teljesítményértékelő beszélgetésnek. A múltbéli eredmények, majd a jelen helyzet kiértékelését követően megállapodtok abban, hogy mikor ültök le ismét hasonló társalgásra.
Fontos, hogy közösen tűzzétek ki a határidőt, a köztes időben elérendő mérföldkövekkel együtt. Ezáltal irányt szabhattok a következő heteknek, és mindenki tökéletesen tisztában lesz a rá váró feladatokkal és megvalósítandó célokkal.